问题响应¶
适用基线：测试环境目标 /
dev分支 / 2026-07-15。 阅读对象：测试、实施、运维（主）；安灯管理员、值班岗位（顺带）。操作见问题响应-维护与查询参考。
业务目的与适用范围¶
呼叫发出去却没人来——多半是响应链配错了岗位或消息编号。问题响应配置「哪类问题由哪个岗位在标准时长内响应，超时通知哪一级，用哪条消息」；执行痕迹落在故障记录的过程到岗。
本页不替代系统消息通道治理，也不自动等同于 EAM 派工/开维修。读完本页，应能判断「无人响应」查链配置还是查消息平台，以及为何配了链仍要手工报修。
如何使用本组文档¶
| 你的目的 | 建议阅读 |
|---|---|
| 理解响应链怎么配、与维修边界 | 本页：准备 → 响应如何生效 → 写实示例 → 边界 → 验证点 |
| 弄清无人通知/升级太快慢如何排查 | 本页「关键判断」「建议验证点」 |
| 维护岗位顺序、消息、整改入口 | 问题响应-维护与查询参考 |
| 看现场到岗痕迹 | 故障记录 |
| 真正开维修工单 | EAM 设备管理 |
使用前准备¶
| 需要确认什么 | 为什么重要 |
|---|---|
| 问题分类码与现场一致 | 响应链按分类匹配。 |
| 岗位编码与组织岗位一致 | 通知找不到人。 |
| 消息编号已在消息配置中存在 | 链上 msgId 才能用。 |
| 标准时长与间隔 | SLA 与催促节奏。 |
📷 截图占位
问题响应链配置列表；脱敏。
对象关系¶
flowchart TB
CLS["问题分类"] --> CHAIN["响应链节点\n岗位顺序"]
CHAIN --> MSG["消息配置"]
CHAIN --> P["问题发生"]
MSG --> N["通知"]
N --> SIGN["过程到岗"]
CHAIN -->|超时| UP["上级岗位"]
| 对象 | 业务含义 |
|---|---|
| 响应链配置 | 分类 + 岗位 + 标准时长 + 上级岗位 + 通知间隔 + 消息编号 + 顺序号。 |
| 消息配置 | 消息编号、类型、内容文档。 |
| 消息发送 | 发送记录（投递痕迹）。 |
| 整改 / 整改跟踪（后端有） | 措施计划与跟踪；菜单是否挂出以环境为准。 |
| OEE 确认 / 问题文档（后端有） | 分析与附件类辅助对象。 |
响应如何生效¶
flowchart LR
A["配置响应链与消息"] --> B["问题呼叫"]
B --> C["按顺序通知岗位"]
C --> D["到岗签到"]
D --> E{"是否超时未签?"}
E -->|是| F["按间隔催促/通知上级"]
E -->|否| G["处理并结束呼叫"]
G --> H["可选整改跟踪"]
超时升级的自动调度是否在当前环境启用，需联调确认；配置字段已支持标准时长、间隔与上级岗位。
📝 示例数据占位
设备异常 → 班组长 10 分钟 → 工程师上级 → 消息模板 ANDON-EQ。
写实示例：给定配置 → 期望行为
给定： 分类「设备」响应链：岗位=班组长（序号1，标准时长10分钟）→ 上级=设备工程师；消息编号 ANDON-EQ 已在消息配置存在；呼叫分类选「设备」。 期望：
- 呼叫发起后班组长岗位收到通知；过程记录可登记到岗。
- 分类改成未配链的码：无人通知或空转——先查链匹配，再查岗位码与 msgId。
- 超时是否自动催促/通知上级：以环境是否部署调度任务为准（
GAP-016）；字段支持 ≠ 已启用。 - 响应链不会自动创建 EAM 维修工单；需维修另开报修。
建议验证点¶
- 一类分类配置完整链（含上级与消息）后发起呼叫：目标岗位能收到通知（联调）。
- 故意错 msgId / 错岗位：确认无通知或找不到人。
- 过程到岗可登记且时长可统计。
- 超时场景：记录上级是否收到（启用/未启用都要写实测）。
- 确认配链不会自动开维修；流程说明为手工报修。
与故障记录 / EAM / 平台边界¶
响应链只负责「通知谁」，不负责「通知内容怎么送达」或「要不要开维修」，下表划清分工：
| 协同方 | 本页负责 | 不在本页展开 |
|---|---|---|
| 故障记录 | 提供链与消息键 | 问题描述与附件主录入 |
| EAM | — | 维修派工与备件 |
| 系统消息 | 业务 msg 内容 | 短信/IM 通道与重试 |
| MES OEE | 停机项目/确认线索 | 生产时长主统计 |
关键判断¶
| 判断点 | 应先确认什么 | 影响 |
|---|---|---|
| 无人通知 | 分类是否匹配链、岗位码、msgId | 呼叫空转 |
| 总升级太快/太慢 | 标准时长与间隔 | SLA 失真 |
| 整改找不到入口 | 菜单是否挂出 | 仅口头闭环 |
| 以为配了就会开维修 | 是否另有集成 | 需手工报修 |
关键字段业务角色¶
| 字段/配置点 | 在系统中的作用 | 关键行为要点 | 警惕什么 |
|---|---|---|---|
| 问题分类 | 匹配哪条响应链 | 须与呼叫分类一致 | 不匹配→空转 |
| 响应岗位顺序 | 谁先被通知 | 序号从 1；岗位码须有效 | 岗位错找不到人 |
| 标准时长 / 通知间隔 | SLA 与催促节奏 | 时长窗口；自动升级是否部署 ❓ | SLA 失真 |
| 上级岗位 | 超时升级对象 | 链上配置 | 无上级则无法升级 |
| 消息编号 | 通知内容键 | 须在消息配置存在 | msg 缺失无通知 |
| 整改状态（若启用） | 措施闭环 | 菜单是否挂出 ❓ | 配置有、入口无 |
| 响应链≠维修工单 | 边界 | 不自动创建 EAM 维修 | 以为配链即派工 |
完整选择器见维护与查询参考。
选择器范围（骨架）¶
通例见通用选择器过滤惯例。下表只写本页差异；精确状态集与权限投影见 FSEM-006 / GAP-014。
| 选择字段 | 选择对象 | 可选范围（当前可写） | 范围依赖 | 选不到时通常原因 |
|---|---|---|---|---|
| 问题分类 | 码表 | 须与呼叫分类一致才能匹配链 | 故障记录分类 | 不匹配→空转 |
| 响应岗位 / 上级岗位 | 组织岗位 | 岗位码须有效；顺序号从 1 | 组织岗位 | 岗位错找不到人 |
| 消息编号 | 消息配置 | 须在消息配置中存在 | 消息平台 | msg 缺失无通知 |
| 标准时长 / 通知间隔 | 数值配置 | 字段已支持；❓ 自动催促/升级任务是否部署（GAP-016） |
调度任务 | SLA 失真或永不升级 |
| 整改 / OEE 确认 | （辅助对象） | 后端有；❓ 菜单是否挂出 | 菜单配置 | 配置有、入口无 |
| 响应链 → EAM 维修 | （边界） | 不自动创建维修工单 | — | 以为配链即派工 |
详情分组与快速跳转¶
| 分组 | 应展示什么 | 可联查什么 |
|---|---|---|
| 链配置 | 分类、岗位顺序、标准时长、间隔、上级。 | 故障记录分类。 |
| 消息键 | 消息编号、类型、内容文档。 | 系统消息配置。 |
| 生效痕迹 | 通知与到岗（执行侧）。 | 故障记录过程。 |
| 辅助对象 | 整改/跟踪、OEE 确认（若挂出）。 | — |
| 系统信息 | 创建、更新与审计。 | — |
📷 截图占位
响应链配置详情与消息/过程联查；状态：待截图。
限制与待确认¶
GAP-016：自动催促/升级任务是否部署、整改/OEE 确认菜单完整性待环境核验。FSEM-006：岗位/消息选择器精确过滤与 P13 投影矩阵待测。